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本網(wǎng)訊 冬季供暖是事關(guān)千家萬戶的重要民生工程。為進一步提升冬季集中供暖的服務(wù)水平和供暖質(zhì)量,確保群眾溫暖舒適過冬, 西安市新城區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局（以下簡稱“新城區(qū)城管局”）提早謀劃、積極行動，全力做好冬季集中供暖各項準(zhǔn)備工作。
針對供熱風(fēng)險隱患，提前解決“疑難雜癥”。新城區(qū)城管局組織轄區(qū)集中供熱企業(yè)梳理上個采暖季用戶反映的熱點難點問題，聚焦解決供熱風(fēng)險隱患，優(yōu)化供熱領(lǐng)域的資源配置，對供熱管網(wǎng)、換熱站以及地下空間進行全面檢查維護，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，將可能出現(xiàn)的問題，在供熱之前盡快解決，提升供熱服務(wù)質(zhì)量。
完善應(yīng)急保障機制，提升搶險應(yīng)對能力。新城區(qū)城管局督促各集中供熱企業(yè)進一步增強防范意識，完善應(yīng)急保障機制，健全處置流程，科學(xué)編制和完善應(yīng)急預(yù)案，抓好專業(yè)搶險隊伍建設(shè)，定期檢查應(yīng)急搶險物資儲備，保證應(yīng)急搶險人員、車輛、工具、材料、備品備件、通訊工具“六到位”，確保一旦發(fā)生事故能夠快速響應(yīng)、妥善處置，切實提高應(yīng)對各類突發(fā)事件和極端天氣的能力。
暢通訴求反映渠道，優(yōu)化集中供熱服務(wù)。新城區(qū)城管執(zhí)法局組織更新小區(qū)“供熱管家”服務(wù)名單，開通繳費、報修、測溫等線上辦理服務(wù)功能，實現(xiàn)專人快速上門處理居民訴求。督促各集中供熱企業(yè)對外公示24小時供熱服務(wù)電話，進一步強化客服隊伍建設(shè)，增加熱線坐席人員數(shù)量，快速、及時解決問題。對群眾報修和投訴的問題，及時調(diào)查處理，力爭投訴辦結(jié)率達到100%，決不允許問題久拖不決、損害群眾利益、激化擴大矛盾，切實維護用戶的合法權(quán)益。
截至10月底，新城區(qū)城管局對轄區(qū)集中供熱企業(yè)開展兩輪次檢查，抽查集中供熱小區(qū)20余個，發(fā)現(xiàn)并及時處置問題12個。目前，新城區(qū)各項供暖準(zhǔn)備工作有序推進，新城區(qū)城管局督促供熱企業(yè)積極查漏補缺，確保隱患問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，11月5日前具備開栓供熱條件。（付江星 通訊員 胡文文）
責(zé)任編輯/何蓉
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