嘉祥縣堅持黨建引領(lǐng)基層治理，以“紅色物業(yè)”建設(shè)為抓手，突出“建機制、強隊伍、優(yōu)服務、重實效”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動物業(yè)服務與社區(qū)治理深度融合，不斷提升居民滿意度、幸福感。

?強化黨建引領(lǐng)

在“機制建設(shè)”上下功夫

建立完善“5+2+N”協(xié)同治理工作機制，構(gòu)建組織部門牽頭抓總、住建部門行業(yè)監(jiān)管、社會治理服務中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、街道社區(qū)屬地管理、物業(yè)企業(yè)專業(yè)服務的“五方聯(lián)動”責任鏈條。健全“定期調(diào)度+專項督查”雙重督導機制，每月25日召開聯(lián)席會議，通報問題整改、投訴量變化等情況，對物業(yè)服務、熱線辦理、遺留問題等重點難點問題掛牌督辦。創(chuàng)新“紅色網(wǎng)格”管理模式，組建由社區(qū)黨員、物業(yè)管家、居民代表構(gòu)成的“紅色管家”服務隊12支，有效提升社區(qū)服務精準化、精細化水平。

?注重選育培用

在“隊伍建設(shè)”上下功夫

加強社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，組織社區(qū)工作者（網(wǎng)格員）與物業(yè)經(jīng)理共同領(lǐng)辦為民服務項目，推動社區(qū)與物業(yè)企業(yè)“雙向進入、交叉任職”，簽訂社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建協(xié)議81份，實現(xiàn)黨組織對物業(yè)工作的全面覆蓋。構(gòu)建“理論+實操”培訓體系，依托縣委黨校開設(shè)物業(yè)專題培訓班，今年以來開展政策法規(guī)、應急管理等培訓4次，覆蓋從業(yè)人員800人次。用好“四色管理”制度，對2家服務質(zhì)量不達標企業(yè)進行約談整改，動態(tài)調(diào)整物業(yè)項目負責人2名。設(shè)立“紅色物業(yè)先鋒崗”，通過季度評選、年度表揚等方式，激勵物業(yè)人員擔當作為。

?聚焦群眾需求

在“服務提質(zhì)”上下功夫

健全完善“三張清單”服務模式，推動社區(qū)資源精準匹配，累計解決電動車充電樁增設(shè)、適老化改造等民生問題42件。打造“15分鐘便民服務圈”，整合物業(yè)用房建設(shè)“紅帆驛站”85處，提供快遞代收、工具共享等15項便民服務。定期組織開展“物業(yè)經(jīng)理接待日”等活動97次，形成“民呼我應”的良性互動。創(chuàng)新智慧物業(yè)服務平臺，實現(xiàn)居民訴求實時受理、問題處理全程跟蹤、服務效果動態(tài)評估，平臺上線以來，累計受理居民訴求215件，物業(yè)類熱線同比下降23.1%。

深化共治共享

在“長效發(fā)展”上下功夫

構(gòu)建“四位一體”居民議事會機制，由社區(qū)黨員、物業(yè)管家、居民代表、業(yè)委會成員組成，定期召開協(xié)商會議，圍繞小區(qū)公共事務、服務需求等議題進行民主協(xié)商，去年以來，通過議事會機制解決停車難、環(huán)境整治等難點問題32個，居民參與治理的積極性顯著提升。開展“星級紅色物業(yè)”評選活動，建立“服務量化評分、結(jié)果掛鉤激勵”的閉環(huán)機制，對獲評企業(yè)給予信用加分、項目優(yōu)先承接等激勵，發(fā)揮星級物業(yè)示范引領(lǐng)作用，提升行業(yè)整體服務水平。

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