編者按： 2024年以來，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳積極推進(jìn)申請公租房“高效辦成一件事”，加快實(shí)現(xiàn)與民政、公安、人力資源社會保障等部門間信息共享與數(shù)據(jù)聯(lián)查，進(jìn)一步簡化優(yōu)化申請審核流程，公租房申請實(shí)現(xiàn)“一套材料、一次提交、限時辦結(jié)”，公租房保障實(shí)現(xiàn)線上申請、審核、選房、配租，提升了服務(wù)質(zhì)效、降低了行政成本。為發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳遴選一批創(chuàng)新實(shí)踐案例，供各地參考借鑒。

濟(jì)寧市：堅(jiān)持問題導(dǎo)向 ? 優(yōu)化提升公租房保障服務(wù)效能

濟(jì)寧市聚焦民生 “小切口”推動服務(wù)效能“大提升”，針對公租房保障 “環(huán)節(jié)多、材料多、跑腿多”等問題，創(chuàng)新推行房源可視化、審查協(xié)同化、配租便捷化、管理智慧化，高效集成 辦理公租房保障業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn) “0證明”“0跑腿”“0投訴”，房屋配租率同比上升30%，房屋閑置率同比下降80%。

一、 “一張地圖”賦碼管實(shí)現(xiàn)房源可視化

針對公租房 房源分散、承租人變動頻繁 問題，濟(jì)寧市依托公租房管理信息系統(tǒng)，以整體測繪數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以線下人工錄入為補(bǔ)充，開展主城區(qū)公租房 “資產(chǎn)盤點(diǎn)”，對7247套公租房逐個賦予“專屬二維碼”，繪制公租房房源“電子地圖”。群眾使用手機(jī)掃描二維碼，即可實(shí)時查詢小區(qū)規(guī)劃圖、戶型圖、樓號、面積、租賃狀態(tài)、房管員姓名、服務(wù)電話等基礎(chǔ)信息，既方 便群眾提前看房 、 選房， 又 為 房源 監(jiān)管提供了有力支撐。

公租房智慧管理云平臺

二、“一個平臺”聯(lián)合審實(shí)現(xiàn)審查協(xié)同化

針對群眾公租房申請需要 折返跑、多次跑等 問題 ，濟(jì)寧市秉持“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”理念，搭建“濟(jì)寧市公租房保障資格核查平臺”， 推動 婚姻、低保、車輛、養(yǎng)老金、不動產(chǎn)等信息共享 和 直接調(diào)取，多部門協(xié)同辦公、實(shí)時聯(lián)審，自動生成公租房資格核查報告，實(shí)現(xiàn)資格核查協(xié)同化、線上辦，全流程申請與審核用時由以往最長6個月縮短到10分鐘。

三、“一部手機(jī)”就選房實(shí)現(xiàn)配租便捷化

針對配租 選房 時間長 、 環(huán)節(jié)多、 花費(fèi)大 的問題， 濟(jì)寧市將公租房房源以二維碼的形式在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“愛山東”App上定期公示，把線下選房 改為 線上 選房 ，輪候家庭只需“動動手指”，即可在手機(jī)上完成看房、選房、簽訂電子合同 等流程 。創(chuàng)新實(shí)施選房“平行志愿”，設(shè)置“房源熱度實(shí)時排行”，每個家庭可參考房源熱度，同時選擇最多5套房源，人房匹配率明顯提高，配租成功后的棄房率由30%下降到10%。

線上選房

四、“一套系統(tǒng)”全覆蓋實(shí)現(xiàn)管理智能化

針對部分公租房小區(qū) 環(huán)境臟、管理亂、服務(wù)差 問題， 濟(jì)寧市配套建設(shè)“智慧保障房管理平臺”， 推行公租房 “物聯(lián)網(wǎng)” ， 一手強(qiáng)監(jiān)管、一手優(yōu)服務(wù)。一方面，小區(qū)入口、單元門口、電梯乘梯均實(shí)施“刷臉”管控，杜絕公租房轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借、惡意拖欠租金等違規(guī)行為；另一方面，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域監(jiān)控、高空拋物監(jiān)控、消防設(shè)施全覆蓋，租金繳納、資格復(fù)核、咨詢投訴、設(shè)施保修等服務(wù)事項(xiàng)線上辦理，讓群眾“足不出戶、享受服務(wù)”。

線下 “一窗受理”

濟(jì)寧市兼顧不同人群需求，構(gòu)筑線上 、 線下一體化高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 實(shí)現(xiàn) 公租房 保障服務(wù) “一窗受理、一次申請、集成聯(lián)辦” 。 截至 4月中旬 ，濟(jì)寧市 公租房 線上批量資格查詢 1394341 人次，生成新申請公租房資格審查報告 20338 份 ，組織 開展線上配租選房 34 輪，參與選房 3515 戶 ， 其中手機(jī)選房占比 達(dá)到 9 3 % 。目前 主城區(qū)公租房整體閑置率低于1%，線上選房“0投訴”。

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