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淮北市物業(yè)管理綜合信息平臺(tái)正式接入DeepSeek大模型，構(gòu)建起一套智能化的物業(yè)投訴管理模塊，業(yè)主通過(guò)“淮北物業(yè)”手機(jī)小程序投訴后，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)智能處理流程。辦件人員即時(shí)接到辦件提醒，并依據(jù)系統(tǒng)提供的結(jié)構(gòu)化分析和標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)建議，實(shí)現(xiàn)高效處置與實(shí)時(shí)反饋。
此次通過(guò)引入DeepSeek先進(jìn)算法和模型，通過(guò)三大技術(shù)創(chuàng)新突破管理瓶頸，一是語(yǔ)義理解引擎，該模塊具備強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力，將自有數(shù)據(jù)處理后“投喂”給大模型，構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫(kù)，生成專業(yè)回復(fù)模版，大大縮短了投訴響應(yīng)時(shí)間。二是數(shù)據(jù)治理中樞，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可以對(duì)海量歷史投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，找出投訴熱點(diǎn)和潛在問(wèn)題趨勢(shì)，精準(zhǔn)識(shí)別“電梯故障”“停車糾紛”等高頻投訴場(chǎng)景。三是預(yù)警決策系統(tǒng)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)模型預(yù)測(cè)投訴趨勢(shì)，有助于物業(yè)企業(yè)提前制定針對(duì)性的解決方案，推動(dòng)物業(yè)管理從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)型。
一審：李 雷
二審：王飛馳
三審：李玉婷
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